Как сделать ваш бренд более узнаваемым

Не секрет, что узнаваемость бренда всегда оборачивается финансовой выгодой. Компания, которую легко отличить от аналогичных фирм, удерживает постоянных клиентов и легче приобретает новых благодаря тому, что люди обычно отдают предпочтение тому, что легко запоминается. Построить такой запоминающийся бренд, как Гугл или Найк может показаться задачей не из легких, но если смогли они, почему же вы не можете добиться того же?
Чтобы заложить правильный фундамент для будущего успеха, начните с этих простых стратегических шагов:

1. Начните с основ: создание фирменного стиля, название и логотип

Первый важный шаг, с которым вы столкнетесь при создании собственного бренда, это необходимость заказать фирменный стиль компании и создать подходящее название. Фактически, название и логотип – это лицо компании, то, как вы хотите, чтобы вашу фирму видел ваш клиент.

Имя и корпоративная айдентика взаимодействую друг с другом, раскрывая основные ценности вашей компании и откладываясь в подсознании ваших потенциальных клиентов. Ваш фирменный знак-это то, что в первую очередь всплывает в сознании клиента при мысли о вашей компании, поэтому уделите внимание тому, чтобы разработать удачный фирменный стиль, цена которого на самом деле очень маленькая по сравнению с теми выгодами, которые он несет.

2. Расскажите вашу историю

Все взаимодействия с клиентами, инвесторами и медиа могут быть использованы для того, чтобы создать позитивный образ вашей компании. То, что запоминается больше всего – это история, а непростой перечень товаров и услуг, которые предоставляет ваш бизнес. Интересный рассказ, во-первых, постоянно удерживает внимание клиента, во-вторых, ваше название лучше запоминается в ассоциации с его историей, и в-третьих, помогает вашей целевой аудитории почувствовать себя частью вашей компании, как будто вы были вместе с самих истоков. Поведайте также о том, как вы планируете развиваться, и о том, как вы видите свою компанию в будущем: это покажет, что вы всегда стремитесь к лучшему. Не забывайте, что любой бизнес по своей сути – это взаимодействие с людьми.

3. Публикуйте информацию часто и много

Очевидно, что люди будут более заинтересованы купить у вас что-то, если они будут точно уверены в продукте и в том, что вы знаете, что делаете. Уже не так очевидно, но не менее справедливо то, что заинтересованность клиента в вашей продукции растет и тогда, когда он тоже знает, что и как вы делаете. Делитесь с вашей аудиторией информацией о том, как производится ваш товар, как функционирует ваша компания. Рассказывайте о своем опыте, делитесь вашими знаниями, а не только рекламируйте ваш продукт. Социальные сети, интернет и медиа – ваши лучшие помощники в этой задаче.

Покажите вашу фирму такой, какой вы ее видите, заинтересуйте информацией касательно вашего товара или услуги. Таким образом, вы не только удержите интерес уже существующих клиентов, но также получите возможность расширить свою аудиторию.
Дополнительный совет: когда вы публикуете информацию в соцсетях, делайте упор на визуальные изображения и инфографику: такой формат намного легче воспринимается, чем обычный текстовый блок.

4. Будьте там, где находятся ваши клиенты

Все говорят о социальных сетях и построении продающего онлайн-бренда, но ничто не может сравниться с личным опытом. Интернет-магазины, имеющие стационарные отделения, всегда имеют намного больше шансов привлечь клиента, чем те, которые находятся исключительно в интернете. Это касается не только индустрии торговли: общение вживую с сотрудниками, личные презентации, возможность потрогать товар или пообщаться с представителем вашей компании – все это будет огромным плюсом к имиджу вашей компании.

5. Используйте интерактив и вовлеченность

Клиенты не любят, когда с ними общаются сухо и без интереса. Так что мы вам советуем проявлять искреннюю вовлеченность при взаимодействии с вашим покупателем. Сделайте так, чтобы ваш клиент чувствовал, что вам небезразличны его проблемы. Пусть ваш тон общения будет одинаковым как вживую, так и в соцсетях.

Будьте ближе: используйте меньше штампов, на ваших страницах проводите конкурсы, опросы, розыгрыши. Исследования показывают, что людей обычно больше интересует маленькая возможность выиграть большой приз, чем почти гарантированный маленький подарок, поэтому имейте это ввиду.

Также, не забывайте о том, чтобы заставить ваших клиентов улыбаться. Конечно, будучи серьезной компанией, не стоит заполнять ваш сайт интернет-мемами, и включать эмодзи в новый фирменный стиль, цена которого в таком случае себя вряд ли оправдает, но небольшая доля чувства юмора никогда не будет лишней. Хорошим ходом является разработка необычного дизайна страницы ошибки, либо же вы можете разбавить страницы своих соцсетей чем-нибудь небанальным.

6. Будьте частью чего-то большего

Верьте в те ценности, которые несет ваша фирма, и всегда стремитесь к развитию. Не стоит забывать о том, что любая компания может принести в этот мир гораздо больше, чем просто услугу или товар, поэтому задумайтесь о том, что ваш бизнес может дать обществу. Иногда может показаться, что определенные цели не имеют к вашей деятельности никакого отношения, но стоит лишь взглянуть на примеры всемирных компаний, чтобы понять, что это не так. Мороженое никак не связано с политикой, но Ben and Jerry всегда принимают активное участие в мировой политической жизни, поддерживая то, что они считают правильным. Многие известные марки поддерживают охрану окружающей среды, равноправие, борьбу с болезнями и голодом. Возможно, стоит уделить немного внимания экологии, когда вы хотите заказать фирменный стиль вашему бренду.

7. Постройте мини-общество

Секрет успеха заключается не только в правильном взаимодействии с клиентами, а еще и в построении крепких долгосрочных связей, основанных на общем моделировании будущего вашей компании. Позвольте вашим клиентам задавать тон направлению вашего роста, особенно, когда обдумываете новый фирменный стиль и делать вклад в формирование вашего бренда.

Как удачный пример такого взаимодействия можно привести известную программу для изучения иностранных языков Дуолинго: компания смогла за короткий период времени в разы увеличить базу доступных для изучения языков благодаря тому, что дала возможность своим пользователям самим вносить изменения в обучающий процесс. Использование профессиональных филологов было бы, во-первых, крайне дорогостоящим, а во-вторых, длительным процессом. Кроме этого, Дуолинго также добилось популяризации своего продукта благодаря тому, что каждый мог почувствовать себя частью чего-то большего, сделав свой маленький вклад в развитие программы.

Другим способом построения сообщества является создание возможности для общения клиентов между собой. Вы можете этого достичь, проводя общие собрания и мероприятия, где ваши клиенты могут поделиться своими мыслями по поводу важных тем, тематические лекции. Таким образом, вы сможете понять, что же все-таки является главным для ваших клиентов, а их коммуникации между собой создадут чувство общности, которое будут удерживать и привлекать новых людей.

8. Всегда делайте больше

Задумайтесь о том, что вы можете предложить сверх того, что вы уже даете вашему клиенту. Задумались? А теперь воплотите это в жизнь.

Вероятнее всего, те крупицы, которые вы потратите на то, чтобы сделать опыт общения с вашей компанией более приятным, обернутся большой прибылью в ближайшем будущем. Создание фирменного стиля компании включает в себя подарки, поздравления с праздниками, программы лояльности для клиентов, чтобы они почувствовали что их ценят.

Сделайте посещение вашей компании уникальным запоминающимся, будь это предложенная чашечка кофе, или приятный аромат арома-свечей. Пусть новый фирменный стиль вашей корпорации включает в себя удобные кресла в зале ожидания, вазы с конфетами и регулярную рассылку, сообщающую об акциях и новых услугах.
Постоянно спрашивайте себя, что вы можете сделать для дальнейшего улучшения вашей компании.

Некоторые из предложенных вариантов воплощаются в жизнь легче, чем другие, но на самом деле все они имеют одинаково большое значение. Многие связанные элементы бренда: визуальный образ, логотип, название, манера общения, работа с клиентами — требуют постоянной оптимизации и внимания, так как в этом направлении всегда есть, куда двигаться дальше для того, чтобы максимально удовлетворить требования клиента. В то же время, создание фирменного стиля не требует особых капиталовложений. Секрет завоевания сердец ваши клиентов полагает не в том, чтобы тратить на него большие суммы, а в понимании и взаимодействии с ним.